Simplifiez vos échanges clients et internes

En tant que PME, vous utilisez très probablement différents canaux de communication avec vos clients et vos employés pour gérer toutes leurs demandes ou des opérations.

Si vous continuez à gérer des demandes par email, messagerie non structurée ou formulaires standards, vous perdez très probablement beaucoup de temps à cause de demandes incomplètes ou peu claires, d’emails trop nombreux et des suivis manuels.

One Stop Desk est la solution qu’il vous faut pour optimiser cette gestion et diminuer les coûts!

Quelques exemples d’usage avec One Stop Desk

Demandes d’informations et de devis

Faciliter les demandes d’informations et de devis de vos prospects : Vos offres sont intégrées dans la solution pour une meilleure qualification et des estimations plus justes.
Nouveaux clients

Accélérer l’on-boarding des nouveaux clients : Le processus s’adapte automatiquement à la situation de vos clients pour une expérience plus fluide et des traitements plus rapides.
Augmentation du taux de réponse

Augmenter le taux de réponse au 1er contact de votre service client : Grâce à un catalogue de services personnalisé à votre métier, les demandes sont mieux orientées, plus complètes et traitées dès le premier contact.
Gestion de réclamations

Améliorer la gestion des réclamations : One Stop Desk identifie les causes du mécontentement et guide le client dans sa déclaration, pour un diagnostic plus juste et un retour plus rapide à la satisfaction.
Nouveaux fournisseurs

Habiliter un nouveau fournisseur : Offrez à vos partenaires un parcours d’enregistrement clair, conforme et 100 % digital, tout en automatisant les contrôles administratifs.
Simplification de demandes internes

Simplifier les demandes internes (RH, IT, achats) : Un seul outil pour toutes les demandes internes : vos collaborateurs gagnent en autonomie et chaque service suit facilement les tâches qui lui sont attribuées.

Dans tous les cas, l’entreprise dispose d’une vue intégrée des demandes soumises et de leur état d’avancement afin de pouvoir piloter les activités. Et bien entendu, d’autres usages sont possibles….

Pourquoi choisir One Stop Desk pour votre entreprise?

L’expertise opérationnelle au service de vos clients et de vos équipes :

Des formulaires intelligents qui s’adaptent à la situation de chaque client, fournisseur ou collaborateur pour ne demander que les informations et documents réellement nécessaires à chaque cas.

99 % des demandes sont correctement renseignées dès la première soumission, évitant ainsi les échanges inutiles et les pertes de temps

Une vue d’ensemble claire sur toutes les demandes internes et externes, leur état d’avancement et les responsabilités associées

Une solution luxembourgeoise, hébergée au Luxembourg et totalement conforme à la réglementation GDPR

Les bénéfices concrets

La mise en œuvre est rapide grâce à un catalogue de processus types personnalisables selon votre activité.

Vos clients sont mieux accompagnés dans leurs demandes et la collecte de données et documents est ciblée, limitée au strict nécessaire.

Les dossiers sont complets dès la première soumission, ce qui réduit significativement les allers-retours entre les clients, les partenaires et vos équipes.

Vos collaborateurs gagnent du temps administratif et peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tandis que les délais de traitement sont visiblement réduits.

Une transparence totale sur l'état d'avancement des demandes et un pilotage centralisé de toutes les demandes, internes comme externes, assurent une organisation plus fluide et transparente.

Comment se passe la mise en place?